Politica della Qualità

Il CdA della Cooperativa A&I elabora e definisce la Politica della Qualità che indirizza l’organizzazione dal punto di vista strategico a medio-lungo termine. Essa viene, solitamente, riesaminata in occasione del rinnovo di cariche, o in concomitanza di cambiamenti significativi.

Tale politica viene diffusa all’interno dell’organizzazione stessa e trasmessa attraverso opportune comunicazioni e incontri specifici.

La qualità è una scelta di obiettivo e di stile. Si esprime nell’attenzione alla lettura integrale del bisogno per la maggiore soddisfazione dei fruitori, andando oltre la risposta standardizzata alle domande esplicite. Risponde alla volontà di fornire servizi ad alta professionalità, all’impegno costante per il continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia delle azioni svolte.

L’adesione alla Norma Iso 9001 è lo strumento attraverso cui A&I testimonia e da forma tangibile all’intenzione di offrire servizi di qualità.

Con la certificazione di sistema viene infatti ufficialmente riconosciuta la capacità di un’impresa, dedita alla produzione di beni o all’erogazione di servizi, di organizzare e gestire il proprio lavoro in modo da soddisfare pienamente le necessità del cliente. Questo è l’obiettivo, premiato finora da risultati concreti, che A&I ha sempre perseguito, impegnandosi a sviluppare, aggiornare e migliorare costantemente strumenti e modalità operative.

A&I, nell’ambito del Progetto Qualità del Consorzio Nazionale CGM, ha le seguenti politiche ed obiettivi generali.

>  Centralità dell’Utente – fruitore: vengono rilevate attraverso incontri, colloqui, e questionari le esigenze sia dei fruitori dei servizi che dei committenti; le azioni compiute sono poi monitorate affinché l’utente sia considerato, in modo attivo al centro del processo.

Tali azioni si sviluppano all’interno dei progetti che A&I implementa allo scopo di favorire l’inclusione sociale e lavorativa di persone a rischio di emarginazione sociale, portatrici di fragilità e afferibili al target dello svantaggio (certificato e non).

In particolare A&I progetta ed implementa:

a.      diversi interventi e servizi di politica attiva del lavoro con specifica competenza nei contesti dell’inclusione sociale ovvero, in coerenza col proprio mandato statutario, attua azioni di integrazione sociale e lavorativa prevedendo, in molti casi, percorsi di accompagnamento al lavoro attraverso lo strumento del tirocinio.

b.      attività formative attraverso le quali eroga servizi per la riqualificazione professionale e l’integrazione lavorativa di fasce svantaggiate tra cui (adulti e minori) detenuti, stranieri, minori, disabili, rifugiati, etc.

>         Promozione della cultura della qualità: obiettivo primario è rendere consapevoli soci e collaboratori, attraverso attività formative, dello sviluppo del sistema di qualità che comprende lo sviluppo di adeguati sistemi di monitoraggio della soddisfazione di clienti e utenti.

>         Sviluppo dell’assetto societario: A&I vuole articolare le sue varie componenti ed aumentare la consapevolezza e il senso di appartenenza attraverso azioni formative ed informative.

>         Sviluppo del settore formazione: intesa come attività di formazione, addestramento e consapevolezza destinata agli operatori : progettare incontri sulla qualità e di aggiornamento per il personale e verifica dei risultati. Per quanto riguarda l’erogazione di attività formativa “a commessa” focalizzare l’attenzione sul cliente attraverso una puntuale rilevazione dei bisogni (attraverso incontri e questionari), ed il successivo monitoraggio della soddisfazione. L’attività di formazione sarà costantemente monitorata tramite l’individuazione di indici di efficienza e di efficacia.

>         Gestione delle professionalità e qualificazione professionale: A&I pone la massima attenzione alla cura delle risorse umane, vero e proprio capitale grazie al quale si concretizza, si sviluppa e si migliora la sua attività operativa attraverso:

a.       Avvicinamento di nuovi Soci e Collaboratori attraverso un processo governato e consapevole di selezione;

b.      Percorsi formativi sistematici e formalizzati, erogati al fine di consentire una crescita delle risorse umane in termini culturali e valoriali;

c.       La rilevazione della soddisfazione degli Operatori, monitorata nel corso di incontri periodici e attraverso la somministrazione di questionari.